Perguntas Feitas Frequentemente

Entendemos que encomendar tratamentos na internet pode ser um processo incerto e que sempre surgem muitas perguntas para as quais gostaria de ter uma resposta. Com base nas nossas interacções com os nossos clientes, criámos uma lista das perguntas mais frequentes. Estas devem responder à maior parte das suas dúvidas, no entanto caso não encontre a resposta que procura poderá sempre contactar-nos.

Como se processa uma consulta online?

O processo de consulta online da Meds4All segue os passos abaixo:

• Você selecciona o medicamento que deseja
• Leia todas as informações necessárias sobre o medicamento
• Preencha o formulário de consulta online com todos os seus detalhes médicos correctos
• O formulário é analisado pelo médico – esta é a parte da consulta
• Uma vez aprovado o tratamento pelo médico, a farmácia(Pharmacy2U limited) envia-lhe o medicamento no endereço que nos forneceu através de um serviço de entrega internacional (um courier).
• Se o médico não aprovar o tratamento o seu pagamento é-lhe reembolsado na totalidade.

Aconselhamos-lhe a consultar primeiro o seu médico antes de decidir-se por um dos tratamentos da Meds4All.

Qual o serviço de entrega internacional (courier) que usam para enviar a minha encomenda?

Todas as encomendas são enviadas pela farmácia(Pharmacy2U limited) através de serviços de entregas internacionais (os chamados couriers) bastante conhecidos e com boa reputação, incluindo a Skynet, a Royal Mail (correios britânicos), a DHL, a UPS e a Fedex. Você receberá um código de localização (ou número de porte) por e-mail para lhe informar que a sua encomenda foi despachada e permitir que siga o estado da sua encomenda na internet.

Os medicamentos que eu encomendar são genuínos?

Trabalhamos somente com farmácias(Pharmacy2U limited) que seguem rigorosos códigos de conduta e que são estrictamente reguladas pelas autoridades médicas relevantes. Todas as nossas farmácias(Pharmacy2U limited) enviam medicamentos genuínos e de marca no pacote original do fabricante, contendo os selos e logotipos originais.

Nenhum tratamento é enviado sem uma receita médica e toda a receita aprovada pelo nosso médico é novamente verificada pelo farmacêutico ao enviar o medicamento. Com isto podemos garantir que não houve nenhum comprometimento de forma alguma que possa afectar a sua saúde e a integridade do nosso sistema. Para confirmação da autenticidade e genuidade do medicamento, pode verificar os números de carimbo na embalagem com os próprios fabricantes, da mesma forma que o fazemos.

Existe algum custo escondido?

Nós somos contra quaisquer custos escondidos e acreditamos na transparência total. No site da Meds4All, o preço que você vê é o preço total que você paga. O custo da consulta online e do serviço de entrega internacional estão incluídos no custo do medicamento mostrado online.

Quanto tempo leva para eu receber a minha encomenda?

Estamos comprometidos para lhe entregar os seus medicamentos o mais rapidamente possível e por isso os medicamentos podem ser entregues a qualquer hora entre 24 horas e 5 dias úteis, a partir da data em que são despachados pelas nossas farmácias(Pharmacy2U limited). Há diferenças entre prazos de entrega para diferentes países dependendo da distância, fiscalização alfandegária e da eficácia geral nos serviços do seu serviço postal local.

Você poderá seguir o estado das suas encomendas online, no entanto, se precisar de ajuda a qualquer momento, por favor entre em contacto connosco para lhe ajudarmos a seguir a sua encomenda por si.

O processo de compra é discreto?

Sim. Todo o processo de compra online é 100% discreto e ninguém, excepto o médico e a farmácia(Pharmacy2U limited), saberá do que comprou. Em nenhuma circunstância a informação que nos passou é vendida, publicada ou partilhada. Os medicamentos são despachados numa embalagem discreta para assegurar-lhe que possa recebê-los com segurança, em condição impecável e com total discrição na porta da sua casa.

É necessário assinar para receber a encomenda?

Sim, o serviço de entrega internacional (courier) irá precisar que você esteja em casa para assinar pela entrega; isto serve como uma confirmação de que recebeu os seus medicamentos.

E se eu não estiver em casa?

Normalmente, o serviço de entrega internacional (courier) deixa um cartão de tentativa de entrega com o número de telefone solicitando que ligue de volta e vá buscar a sua encomenda na sede local ou que marque um outro horário e local de entrega que lhe seja mais conveniente.

Já se passaram alguns dias desde que fiz minha encomenda. Quando irei recebê-la?

Se a sua encomenda foi feita há algum tempo, solicitamos que entre em contacto connosco o quanto antes. Pode ser que haja alguma questão (médica ou não) com a sua encomenda e pode ser que tenhamos tentado contactar-lhe mas sem sucesso.

Qual a vossa política de reembolsos?

Por motivos legais não podemos aceitar devolução de medicamentos de receita médica, portanto, não podemos efectuar reembolso de dinheiro nestes casos. No entanto, se o médico não aprovar o medicamento, mas já ter sido cobrado(a), o seu pagamento será completamente reembolsado na sua totalidade.

Todos os cartões de crédito são aceites?

Aceitamos a maioria dos cartões de crédito e débito incluindo Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Caso tenha mais alguma dúvida sobre o seu próprio cartão, basta contactar-nos.

E a segurança dos meus dados pessoais?

Seguimos uma política bastante rigorosa que não nos permite revelar detalhes seus para quaisquer terceiras partes. Os seus dados pessoais e de pagamento estão seguros connosco através de um sistema electrónico 100% seguro e fiável.

O vosso médico está disponível para discutir o meu problema?

Sim, você pode certamente obter uma opinião ou resposta do nosso médico. Basta informar qualquer um dos nossos representantes do seu nome, dados para contacto e as suas perguntas ou dúvidas e re-encaminharemos as mesmas ao nosso médico, que responderá muito rapidamente. Toda esta comunicação é feita na maior das discrições.

A Meds4All é uma farmácia(Pharmacy2U limited) online?

Não. Meds4All é uma clínica online que permite que os pacientes consultem médicos e recebam tratamento médico privado através do nosso website. Utilizamos serviços de farmácias(Pharmacy2U limited) registadas e profissionais médicos registados que foram seleccionados pela sua eficácia.

É legal obter medicamentos desta forma?

Na maioria dos países sim, é permitido por uma duração determinada. No entanto, deverá sempre verificar se as leis do seu próprio país permitem que faça uma encomenda de medicamentos online. Lembre-se que Meds4All é uma clínica online privada que oferece acesso a médicos e farmácias(Pharmacy2U limited) mas não é uma farmácia(Pharmacy2U limited) online por si só.